肇庆开展多场行业服务培训,提升旅游服务水平!

2020-09-19 15:26:30 多彩肇庆 西江日报

近日,肇庆旅游界喜事连连!

封开龙山景区正式
被确定为国家4A级旅游景区,
随后高要区恒大世纪梦幻城等4家景区
集体晋级3A级旅游景区。

肇庆这个国家4A级旅游景区——龙山景区正式挂牌成立。

图源:肇庆恒大世纪梦幻城



肇庆开展行业服务培训

提升旅游服务水平


A级旅游景区提档升级工作的顺利推进,
离不开旅游行业技能培训。

近年以来,市旅游服务中心结合肇庆旅游市场需求,积极谋划、主动参与,为旅游景区、酒店等行业提供服务指导和行业培训,大力提高我市旅游行业服务水平,提升本土旅游服务质量。



培训现场。市旅游服务中心供图

从一个区域配套公园,
蜕变为国家3A级景区,
鼎湖区砚阳湖景区的晋级
既在大众意料之中,也在意料之外。


以上2图来源:肇庆西江网

我们景区占地170万平方米,如今已经成为融合生态、景观、岭南文化的肇庆新区新地标,硬件够。


砚阳湖景区物业部经理李思蓓介绍,
为提升“软件”服务,
今年7月30日,市旅游服务中心组织了
为期2天的技能培训,
对客服、保洁、安保等一线员工进行了辅导,
大大提升了景区工作人员的素质,
为拿下“3A牌”添了一把火。
 
图源:我冇水你



优质贴心旅游服务

是留住游客的关键


旅游业发展,除了美食、美景,
优质贴心的服务更是留住游客的关键。

为提升肇庆旅游的服务品质,市旅游服务中心邀请专业辅导老师,面向全市景点、宾馆、餐饮等旅游行业从业人员,开展旅游知识、文明服务礼仪、安全保障等业务培训,重点对景区、酒店评星评级进行培训,以让旅游行业相关从业人员技能更加精湛,进一步提升旅游服务质量和水平。

培训现场。市旅游服务中心供图

截止目前,全市共有A级景区24家,
今年新增5家A级旅游景区;
星级酒店20家,星湖大酒店为5星级酒店。

星湖大酒店。



线上线下培训结合

助力旅游行业复工复产


今年受新冠肺炎疫情影响,
旅游业一度按下“暂停键”,
行业“练内功”却不止步。
除了线下培训,从2月中开始,该中心还积极收集各类线上资源,邀请省内外专家,借助“线上+线下”双平台,为全市内外旅游从业人员提供复工复产与疫情防控线上培训服务,为旅游行业复工复产充电赋能。其中,2月18至28日,以“共抗疫情 共助文旅”为主题的10场直播课程,及时为本地旅游行业注入了信心,也为行业复苏凝聚了力量。


肇庆国家A级景区创建实操培训

“我们希望,通过一场场专业培训,能帮旅游行业从业人员明白市场规范和标准,强化服务意识,以此全面提升肇庆旅游接待能力和服务质量,为肇庆旅游振兴和城市文明创建贡献力量。”市旅游服务中心主任徐文娟介绍。


数据统计,截至目前,

全市开展各类培训近70场

参训人员数千人次

为我市旅游行业从业人员掌握旅游新发展模式,

提供更加优质的旅游服务奠定坚实基础。

来源:多彩肇庆  西江日报

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